O material de suporte ao usuário final possui a finalidade de orientar sobre como utilizar o produto, é geralmente exigido em qualquer sistema que tenha uma interface com a qual os usuários interagem, os sistemas que são principalmente incorporados e com pouca ou nenhuma interface com o usuário podem omitir o material de suporte, embora ele possa ser aplicável e útil mesmo onde a necessidade da API precisa estar documentada. Geralmente inclui um ou mais dos seguintes documentos:

• Guias do Usuário;
• Guias Operacionais;
• Guias de Manutenção;
• Demonstrações on-line;
• Sistema de ajuda on-line;
• Ajuda contextual;
• Notas sobre o release.

Faça uso dos casos de uso como base para o guia do usuário, o manual do usuário pode ser escrito por escritores técnicos, com a colaboração de desenvolvedores, ou pode ser escrito pela equipe de teste, cujos membros provavelmente compreendem a perspectiva do usuário. Um motivo para atribuir a criação do manual do usuário à equipe de teste é que ele pode ser gerado paralelamente ao desenvolvimento do software e pode ser criado antecipadamente como uma perspectiva tangível e relevante dos critérios de avaliação. Os erros e as soluções insatisfatórias da interface do usuário e do modelo de casos de uso podem ser especificados e corrigidos durante as iterações iniciais do projeto, quando as mudanças são mais baratas. Escrevendo o manual do usuário, os testadores conhecerão bem o sistema antes de começar qualquer teste completo. Além do mais, essa tarefa fornece uma base para planos e casos de teste e para a construção de conjuntos de testes automatizados. O tipo de sistema é que determinará em que ponto da fase inicial do ciclo de desenvolvimento o manual do usuário deve começar a ser produzido. Sistemas com interfaces complexas ou com uma grande interação de usuário exigirão tanto versões iniciais do manual do usuário como protótipos iniciais da interface. Os sistemas incorporados com pouca interface humana provavelmente não exigirão um início adiantado da documentação do usuário.